مرحباً بك في Yzaam. باستخدامك موقع yzaam.com أو تواصلك معنا لطلب خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا لم توافق عليها، يُرجى عدم استخدام الموقع.
التعريفات ومشغّل الموقع
- الموقع: yzaam.com وجميع صفحاته.
- Yzaam أو نحن: علامة تابعة لـشركة الاهلة للسياحة، سجل تجاري رقم 4031302653، مرخّصة من وزارة السياحة بترخيص رقم 73105395 في فئة «حجز وحدات الضيافة»، وعنوانها: مكة المكرمة، حي الشوقية، شارع عقبة بن عامر، مبنى 8754، الرمز البريدي 24351، الرقم الإضافي 2656.
- العميل أو أنت: كل من يستخدم الموقع أو يتواصل معنا لطلب خدمة.
- الفندق: أي منشأة إيواء أو منتجع معروض في الموقع.
طبيعة الموقع والخدمة
- الموقع منصة تعريفية تعرض معلومات عن فنادق ووجهات، وتتيح لك التواصل معنا لطلب حجز الإقامة.
- لا يتم الحجز ولا الدفع عبر الموقع. يتم الحجز بعد تواصلك معنا، ولا يُعد مؤكداً إلا بعد أن نرسل لك تأكيداً كتابياً.
- خدمتنا هي حجز وحدات الضيافة وفق فئة ترخيصنا، ولا تشمل تنظيم الرحلات أو إصدار التأشيرات أو التصاريح.
دقة المعلومات والأسعار
- نحرص على دقة المحتوى، لكن الصور توضيحية، وقد تختلف الغرف والمرافق الفعلية عنها.
- المسافات والمميزات المذكورة تقريبية ويؤكدها الفندق.
- لا يعرض الموقع أسعاراً ملزمة. يُحدد السعر النهائي في عرض السعر أو تأكيد الحجز المرسل لك، شاملاً ضريبة القيمة المضافة وجميع الرسوم المعروفة، وقد يتغير قبل التأكيد بحسب التوفر.
طلب الحجز وتأكيده
- تواصلك معنا بالاتصال أو واتساب أو نموذج الطلب هو طلب استفسار، وليس حجزاً.
- يصبح الحجز مؤكداً فقط بعد أن نرسل لك تأكيداً كتابياً يتضمن الفندق والتواريخ ونوع الغرفة والسعر الإجمالي وشروط الدفع وسياسة الإلغاء، وبعد إتمام الدفع حسب الاتفاق.
- عليك مراجعة تفاصيل التأكيد وإبلاغنا فوراً بأي خطأ فيها.
الدفع والتنبيه من الاحتيال
- تُوضح طرق الدفع ومواعيده في تأكيد الحجز.
- لن نطلب منك أبداً بيانات بطاقتك أو رمز التحقق عبر واتساب أو الهاتف.
- تواصل معنا فقط عبر الأرقام الظاهرة في هذا الموقع: 012 550 8282 و054 333 9133. ولا نتحمل مسؤولية أي تعامل يتم عبر أرقام أو حسابات لا تظهر في الموقع.
الإلغاء والتعديل
يخضع الإلغاء والتعديل واسترداد المبالغ إلى سياسة الحجز والإلغاء وإلى شروط الفندق الموضحة في تأكيد الحجز.
التأشيرات وتصاريح السفر والعمرة
- لا نقدم خدمات إصدار التأشيرات أو تصاريح العمرة أو الحج، ولا نضمن الحصول عليها.
- أنت مسؤول عن صلاحية الهوية أو جواز السفر، والحصول على التأشيرات والتصاريح اللازمة من الجهات الرسمية قبل السفر.
- لا يحق لك المطالبة باسترداد مبلغ حجز مؤكد بسبب رفض تأشيرة أو تصريح، إلا وفق سياسة الإلغاء المتفق عليها.
الاستخدام المقبول
يُحظر عليك:
- تقديم بيانات غير صحيحة، أو انتحال شخصية غيرك، أو إرسال طلبات وهمية.
- استخدام الموقع لأي غرض غير نظامي، أو محاولة تعطيله أو اختراقه أو جمع بياناته آلياً.
- نسخ محتوى الموقع أو إعادة نشره تجارياً دون إذن كتابي.
الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع من نصوص وتصاميم ورسومات وشعار Yzaam مملوكة للشركة أو مرخّصة لها، وتحميها أنظمة الملكية الفكرية. أما أسماء الفنادق وعلاماتها فمملوكة لأصحابها.
إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية
- يُقدَّم الموقع «كما هو»، ولا نضمن خلوه من الأخطاء أو استمرار عمله دون انقطاع.
- الخدمات داخل الفندق مسؤولية الفندق، ونساعدك في متابعة أي شكوى معه.
- لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإلغاء الناتج عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتنا، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو إغلاق الحدود.
- في جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا قيمة الخدمة التي دفعتها لنا.
- لا تحد هذه الشروط من أي حق مقرر لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة، ومنها نظام التجارة الإلكترونية.
روابط وخدمات الأطراف الأخرى
قد يحتوي الموقع على روابط أو أزرار لخدمات خارجية مثل واتساب والخرائط ومواقع الفنادق. تخضع هذه الخدمات لشروطها وسياسات خصوصيتها، ولا نتحمل مسؤولية محتواها.
الشكاوى
إذا كانت لديك ملاحظة أو شكوى، تواصل معنا عبر rsv@yzaam.com أو 012 550 8282 مع ذكر رقم الحجز إن وجد. نؤكد استلام الشكوى ونعمل على حلها في أقرب وقت، ويحق لك أيضاً التقدم إلى وزارة السياحة أو الجهات المختصة عبر قنواتها الرسمية.
النظام الواجب التطبيق واللغة
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى أولاً لحل أي خلاف ودياً، فإن تعذر ذلك تختص به المحاكم المختصة في مكة المكرمة. وفي حال ترجمة هذه الشروط إلى لغة أخرى، يُعتمد النص العربي.
تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط، وتسري التعديلات من تاريخ نشرها في هذه الصفحة. أما الحجوزات المؤكدة قبل التعديل فتخضع للشروط التي كانت سارية وقت تأكيدها.