توضح هذه السياسة خطوات الحجز مع Yzaam وما يحدث عند الإلغاء أو التعديل. الشروط النهائية لكل حجز تُذكر في تأكيد الحجز المرسل لك، وتتقدم على ما هنا عند الاختلاف.
خطوات الحجز
- تتواصل معنا بالاتصال أو واتساب، وتذكر الوجهة والتواريخ وعدد الأشخاص.
- نرسل لك الخيارات المتاحة مع أسعارها.
- بعد اختيارك، نرسل تأكيداً كتابياً بتفاصيل الحجز وشروط الدفع والإلغاء.
- بعد إتمام الدفع حسب الاتفاق، نرسل لك قسيمة الحجز لتقدمها للفندق.
أنواع الأسعار
- سعر قابل للاسترداد: يمكن إلغاؤه مجاناً حتى موعد محدد يُذكر في التأكيد.
- سعر غير قابل للاسترداد: غالباً أقل سعراً، ولا يُسترد مبلغه عند الإلغاء أو عدم الحضور.
- نوضح لك نوع السعر دائماً قبل التأكيد.
الإلغاء
- يُقدَّم طلب الإلغاء كتابياً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- قبل موعد الإلغاء المجاني: يُسترد المبلغ كاملاً، بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
- بعد موعد الإلغاء المجاني: تُطبق رسوم الإلغاء المذكورة في التأكيد، وتعادل غالباً قيمة ليلة واحدة أو أكثر حسب الفندق.
- في مواسم الذروة، مثل رمضان والحج والإجازات، قد تكون شروط الإلغاء أشد، ونوضحها قبل التأكيد.
التعديل
- يمكن طلب تعديل التواريخ أو نوع الغرفة حسب التوفر.
- قد يتغير السعر بعد التعديل، ونرسل لك السعر الجديد لتوافق عليه قبل تنفيذه.
عدم الحضور
إذا لم تصل إلى الفندق في تاريخ الوصول دون إلغاء مسبق، يُعد الحجز «عدم حضور» وقد يُحتسب مبلغه كاملاً.
استرداد المبالغ
نعيد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع خلال مدة الاسترداد، مثلاً: 14 يوم عمل من الموافقة على الإلغاء، وقد تختلف مدة ظهورها في حسابك بحسب البنك.
الإلغاء من جهة الفندق أو من جهتنا
إذا ألغى الفندق الحجز أو تعذر تنفيذه لسبب لا يعود إليك، نعرض عليك بديلاً مماثلاً أو أعلى، أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
الشكاوى
إذا واجهت مشكلة أثناء إقامتك، اتصل بنا فوراً على 012 550 8282 لنتابعها مع الفندق. ويحق لك أيضاً التقدم بشكوى إلى وزارة السياحة عبر قنواتها الرسمية.