توضح هذه السياسة خطوات حجز الفنادق مع Yzaam، وما يحدث عند الإلغاء أو التعديل. الشروط النهائية لكل حجز تُذكر في تأكيد الحجز المرسل لك، وتتقدم على ما هنا عند الاختلاف.
خطوات الحجز
- تتواصل معنا بالاتصال أو واتساب، وتذكر الوجهة والتواريخ وعدد الأشخاص.
- نرسل لك الخيارات المتاحة مع أسعارها الشاملة لضريبة القيمة المضافة والرسوم المعروفة.
- بعد اختيارك، نرسل تأكيداً كتابياً بتفاصيل الحجز وشروط الدفع والإلغاء.
- بعد إتمام الدفع حسب الاتفاق، نرسل لك قسيمة الحجز لتقدمها للفندق عند الوصول.
أنواع الأسعار
- سعر قابل للاسترداد: يمكن إلغاؤه مجاناً حتى موعد محدد يُذكر في التأكيد.
- سعر غير قابل للاسترداد: غالباً أقل سعراً، ولا يُسترد مبلغه عند الإلغاء أو عدم الحضور.
- نوضح لك نوع السعر دائماً قبل التأكيد، ولا يُعد الحجز مؤكداً قبل موافقتك عليه.
رسوم قد يطلبها الفندق مباشرة
بعض الفنادق تطلب عند الوصول مبلغ تأمين قابلاً للاسترداد، أو رسوماً محلية مثل رسوم السياحة في بعض الدول. نوضح لك ما نعرفه منها قبل التأكيد.
الإلغاء
- يُقدَّم طلب الإلغاء كتابياً عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويُعتمد وقت وصول الطلب إلينا.
- قبل موعد الإلغاء المجاني: يُسترد المبلغ كاملاً، بعد خصم رسوم التحويل البنكي إن وُجدت.
- بعد موعد الإلغاء المجاني: تُطبق رسوم الإلغاء المذكورة في التأكيد، وتعادل غالباً قيمة ليلة واحدة أو أكثر حسب الفندق.
- في مواسم الذروة، مثل رمضان والحج والإجازات الرسمية، قد تكون شروط الإلغاء أشد، ونوضحها قبل التأكيد.
التعديل
- يمكن طلب تعديل التواريخ أو نوع الغرفة أو عدد الأشخاص حسب التوفر.
- قد يتغير السعر بعد التعديل، ونرسل لك السعر الجديد لتوافق عليه قبل تنفيذه.
عدم الحضور والمغادرة المبكرة
- إذا لم تصل إلى الفندق في تاريخ الوصول دون إلغاء مسبق، يُعد الحجز «عدم حضور» وقد يُحتسب مبلغه كاملاً.
- المغادرة قبل نهاية الإقامة لا تعني غالباً استرداد قيمة الليالي المتبقية، إلا إذا وافق الفندق على ذلك.
استرداد المبالغ
نعيد المبالغ المستحقة بنفس طريقة الدفع خلال 14 يوم عمل من الموافقة على الإلغاء، وقد تختلف مدة ظهورها في حسابك بحسب البنك.
الإلغاء من جهة الفندق أو من جهتنا
إذا ألغى الفندق الحجز أو تعذر تنفيذه لسبب لا يعود إليك، نعرض عليك بديلاً مماثلاً أو أعلى، أو نعيد لك المبلغ كاملاً.
الشكاوى أثناء الإقامة
إذا واجهت مشكلة أثناء إقامتك، اتصل بنا فوراً على 012 550 8282 أو راسلنا على واتساب 054 333 9133 لنتابعها مع الفندق. ويحق لك أيضاً التقدم بشكوى إلى وزارة السياحة عبر قنواتها الرسمية.