سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل شركة الاهلة للسياحة («Yzaam» أو «نحن» أو «الشركة») مع بياناتك الشخصية عند زيارتك موقع yzaam.com أو تواصلك معنا بالاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وذلك وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. باستخدامك الموقع فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة.

من نحن وكيف تتواصل معنا

• الجهة المسؤولة عن بياناتك: شركة الاهلة للسياحة
• السجل التجاري: 4031302653
• ترخيص وزارة السياحة: رقم 73105395، فئة «حجز وحدات الضيافة»
• العنوان: مكة المكرمة، حي الشوقية، شارع عقبة بن عامر، مبنى 8754، الرمز البريدي 24351، الرقم الإضافي 2656
• للاستفسارات وطلبات البيانات: البريد rsv@yzaam.com، أو الهاتف 012 550 8282

البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت:

• الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني إن ذكرته.
• تفاصيل طلب الحجز: الوجهة، الفندق، تواريخ الوصول والمغادرة، عدد الأشخاص، نوع الغرفة، وأي تفاصيل تذكرها في المكالمة أو رسالة واتساب.
• أسماء النزلاء كما في الهوية أو جواز السفر، ونطلبها عند تأكيد الحجز فقط وبالقدر اللازم لإصداره.

بيانات تُجمع تلقائياً عند استخدام الموقع:

• بيانات الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، والصفحات التي زرتها، ووقت الزيارة، والموقع الذي أحالك إلينا.
• رمز مرجع الإعلان: إذا وصلت إلينا من إعلان، نقرأ من رابط الصفحة اسم المنصة ورقم الإعلان (مثل utm_source وutm_content ومعرّفات النقر)، ونحفظ رمزاً مختصراً في متصفحك لمدة 30 يوماً، ويُضاف إلى رسالة واتساب التي ترسلها إلينا حتى نعرف الإعلان الذي وصلت منه.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الموضحة أدناه، ويمكنك إيقاف غير الضروري منها في أي وقت كما هو موضح في قسم «ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع».

بيانات لا نجمعها: لا نطلب عبر الموقع بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية، ولا نجمع بيانات حساسة مثل البيانات الصحية أو المعتقدات أو البيانات الحيوية.

كيف نستخدم بياناتك

ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع

نستخدم نوعين من الأدوات:

• أدوات ضرورية: لازمة لعمل الموقع، مثل حفظ رمز مرجع الإعلان لمدة 30 يوماً. هذه لا تُستخدم للإعلانات على مواقع أخرى.
• أدوات القياس والإعلانات: Google Tag Manager، وأدوات Google (مثل Google Ads وGoogle Analytics)، وMeta Pixel (فيسبوك وإنستغرام)، وSnap Pixel (سناب شات)، وTikTok Pixel. تستخدم هذه الأدوات ملفات تعريف الارتباط والبكسلات ومعرّفات الأجهزة لتسجيل زيارتك وتفاعلك، مثل الضغط على زر الاتصال أو واتساب، وذلك لقياس نتائج الإعلانات وتحسينها وعرض إعلانات ذات صلة.

تعمل أدوات القياس والإعلانات عند زيارتك الموقع. ويمكنك إيقافها متى شئت: بحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، أو عبر روابط إيقاف الإعلانات المخصّصة الموضحة في القسم التالي، أو بمراسلتنا على البريد الموضح في نهاية هذه الصفحة لطلب إيقاف المعالجة لأغراض الإعلان.

الإعلانات المخصّصة وإعادة الاستهداف

• نستخدم إعادة الاستهداف للإعلان عن خدماتنا عبر الإنترنت. قد يعرض مزودون خارجيون، ومنهم Google، إعلاناتنا على مواقع وتطبيقات أخرى، ويستخدمون ملفات تعريف الارتباط أو معرّفات الأجهزة بناءً على زياراتك السابقة لموقعنا.
• إذا فعّلنا ميزات Google Analytics الإعلانية (مثل إعادة التسويق وتقارير الاهتمامات)، فقد تُستخدم ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول والطرف الثالث معاً لإبلاغنا بأداء الإعلانات وتفاعلات الزوار.
• تستخدم Meta وSnap وTikTok والشركات التابعة لها ملفات تعريف الارتباط والبكسلات ووسائل تخزين مماثلة لجمع معلومات أو استلامها من موقعنا ومن مواقع أخرى على الإنترنت، واستخدام هذه المعلومات لقياس الإعلانات واستهدافها.

كيف توقف الإعلانات المخصّصة:

• إعدادات إعلانات Google: adssettings.google.com
• إلغاء اشتراك Google Analytics: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• مبادرة الإعلان الشبكي NAI: optout.networkadvertising.org
• تحالف الإعلان الرقمي: optout.aboutads.info
• الخيارات الأوروبية: youronlinechoices.eu
• إعدادات الإعلانات داخل حساباتك في فيسبوك وإنستغرام وسناب شات وتيك توك، وإعدادات الخصوصية في جهازك.

مع من نشارك بياناتك

• الفنادق ومزودو الإقامة المرتبطون بحجزك، بالقدر اللازم لتنفيذه فقط.
• مزودو الخدمات التقنية الذين يعملون نيابة عنا، مثل استضافة الموقع والاتصالات، مع التزامهم بحماية البيانات.
• واتساب (Meta): عند تواصلك معنا عبر واتساب تخضع الرسائل أيضاً لشروط واتساب وسياسة خصوصيتها.
• منصات الإعلانات: Google وMeta وSnap وTikTok، لقياس الإعلانات وإعادة الاستهداف.
• الجهات الحكومية والقضائية عند وجود إلزام نظامي.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

نقل البيانات خارج المملكة

قد تُعالج بعض بياناتك خارج المملكة، مثل خوادم منصات الإعلانات وواتساب، أو عند حجز فندق خارج المملكة حيث نرسل بيانات الحجز إلى الفندق في بلد الوجهة. نحرص أن يكون النقل بالقدر اللازم فقط، ووفق الضوابط النظامية لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الاستفسارات والحجوزات: طوال مدة تقديم الخدمة، ثم مدة سنتان للمتابعة والالتزامات النظامية.
• رمز مرجع الإعلان في متصفحك: 30 يوماً ثم يُحذف تلقائياً.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: وفق المدد التي تحددها كل منصة، ويمكنك حذفها من متصفحك في أي وقت.

بعد انتهاء المدة نتلف البيانات أو نحوّلها إلى بيانات لا تكشف هويتك.

حماية البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، منها الاتصال المشفر (HTTPS) وقصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المعنيين. وإذا وقع حادث تسرّب يؤثر على بياناتك، نبلغ الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي خلال المدة النظامية، ونبلغك متى كان ذلك مطلوباً.

حقوقك وكيف تمارسها

وفق نظام حماية البيانات الشخصية يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك واستخدامها والأساس النظامي لذلك.
• الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
• طلب إتلاف بياناتك عند انتفاء الحاجة إليها.
• الرجوع عن موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل الرجوع.

لتقديم طلب، راسلنا على rsv@yzaam.com أو اتصل على 012 550 8282، وسنرد خلال 30 يوماً من استلام الطلب. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

خصوصية الأطفال

الموقع غير موجّه لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا علمنا بجمع بيانات طفل دون موافقة وليّه، نحذفها.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدماتنا أو الأنظمة، وننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهرياً نبلغك بالطريقة المناسبة.